Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement — Monlego.fr
Chez Monlego, chaque figurine en briques est entièrement fabriquée sur mesure et avec soin à partir de vos photos. Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous avons mis en place une politique flexible et transparente.
1. Modification ou Annulation Gratuite sous 24h
Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez demander une modification de votre photo ou l'annulation de votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat.
💡 Au-delà de 24h : Le processus de création artistique et d'impression personnalisée étant déjà lancé, toute demande d'annulation entraînera des retenues pour frais de traitement technique (pouvant s'élever jusqu'à 40% du montant total de la commande, selon l'état d'avancement de la figurine).
2. Droit de Rétractation et Produits Personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation classique de 14 jours. En raison de ce caractère unique, nos figurines créées sur mesure à partir de vos photos ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d'erreur manifeste ou de défaut de notre part.
De plus, les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Cartes-cadeaux électroniques
- Produits numériques téléchargeables
3. Produit Endommagé ou Erreur de Commande
Votre colis est arrivé abîmé ou il y a une erreur dans le modèle reçu ? Pas d'inquiétude, nous assumons la responsabilité !
Contactez notre service client sous 7 jours après la réception à l’adresse contact@monlego.fr en joignant une photo du problème constaté. Notre équipe vous proposera immédiatement une correction gratuite, un échange ou un remboursement selon votre situation.
4. Modalités de Remboursement
En cas de remboursement validé par notre service (cas exceptionnels ou erreur de production), le montant convenu sera recrédité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.