Politique de remboursement
Politique de Retour, Rétractation et Remboursement — Monlego.fr
Chez Monlego.fr, chaque figurine ou tableau en briques est confectionné de manière artisanale et entièrement sur mesure à partir de vos photos personnelles. Pour que notre collaboration se déroule en parfaite confiance, voici les règles qui régissent nos retours et remboursements.
1. Cadre Légal : Le Droit de Rétractation et le Sur-Mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation classique de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, en raison de leur caractère unique et non revendable, nos figurines créées sur mesure à partir de vos photos ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut majeur de conformité imputable à notre équipe.
2. Modification ou Annulation Gratuite (Sous 24h)
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Vous pouvez demander une modification de vos options ou l'annulation complète de votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat.
⚠️ Passé ce délai de 24 heures : Le travail de création graphique et le tri de vos briques personnalisées ayant débuté, toute demande d'annulation acceptée à titre exceptionnel entraînera des frais de retraitement technique pouvant s'élever jusqu'à 40% du montant total de la commande.
3. Produit Reçu Endommagé ou Erreur de Commande
Malgré tout notre soin, un problème peut survenir pendant le transport. Si votre kit ou figurine arrive abîmé, cassé, ou comporte une erreur flagrante de modèle :
- Contactez notre service client sous un délai maximum de 7 jours après la livraison à l'adresse unique : contact@monlego.fr.
- Joignez impérativement à votre message des photographies explicites du problème ou du colis détérioré.
Après validation, nous procéderons immédiatement et à nos frais à l'envoi d'un produit de remplacement ou des briques manquantes.
4. Modalités de Remboursement (Cas Exceptionnels)
Dans l'éventualité où un remboursement (partiel ou total) est validé par notre support client, celui-ci est automatiquement recrédité sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le traitement interbancaire prend généralement un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
5. Adresse de Correspondance Officielle
Aucun retour physique de marchandise ne doit être effectué sans l'accord écrit préalable de notre service client. Pour toute demande légitime validée par nos services, l'adresse de retour de notre atelier est la suivante :
MonLego — 2 Rue du Vercors, 69007 Lyon, France.