Politique de retour et de remboursement
Version en vigueur au 25 septembre 2026
1. Deux régimes différents selon le produit
Nos produits ne suivent pas la même règle, et il est important de savoir laquelle s'applique à votre commande.
| Produit | Droit de rétractation de 14 jours |
|---|---|
| Figurines réalisées d'après votre photographie, et toute option de personnalisation | Non — article L221-28 3° du Code de la consommation |
| Accessoires et supports de catalogue vendus sans personnalisation | Oui — articles L221-18 et suivants |
2. Figurines personnalisées — pas de droit de rétractation
Votre figurine est confectionnée selon vos spécifications, à partir de la photographie que vous nous transmettez. En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas à ce produit.
Cette exclusion vaut dès la conclusion de la commande, indépendamment de l'état d'avancement de la fabrication.
Elle ne vous prive d'aucune des garanties légales décrites à l'article 5.
En contrepartie, nous vous offrons deux protections contractuelles qui vont au-delà de ce que la loi nous impose :
- Un aperçu avant fabrication. Vous recevez un aperçu du rendu par courrier électronique et vous devez le valider avant que nous ne lancions la production. Vous pouvez demander une modification sans frais.
- Une annulation libre avant validation. Tant que vous n'avez pas validé cet aperçu, vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais et nous vous remboursons intégralement sous quatorze jours.
Après validation de l'aperçu, la fabrication est lancée. L'annulation reste possible jusqu'à l'expédition, contre une indemnité forfaitaire de 15 % de modélisation déjà réalisé ; le solde vous est remboursé sous quatorze jours. Si nous annulons votre commande pour une cause qui nous est imputable, nous vous remboursons intégralement et vous versons une indemnité du même montant.
3. Produits non personnalisés — droit de rétractation de 14 jours
Pour les accessoires et supports de catalogue vendus sans personnalisation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne disponible sur le site, le formulaire type annexé à nos conditions générales de vente, ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@monlego.fr.
Le produit doit nous être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre notification, dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produit endommagé ou non conforme à réception
Si votre colis arrive abîmé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@monlego.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Nous prenons alors en charge, à votre choix et sans frais pour vous, la réparation ou le remplacement du produit, y compris les frais de retour. Si ni l'une ni l'autre n'est possible, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement intégral.
5. Garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux ans à compter de la délivrance, avec présomption que le défaut existait dès l'origine pendant vingt-quatre mois — c'est à nous de prouver le contraire. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : deux ans à compter de la découverte du vice.
Le détail de ces garanties et l'encadré réglementaire correspondant figurent dans nos conditions générales de vente.
Une réserve à connaître : la garantie de conformité ne couvre pas un défaut qui a son origine dans les matériaux que vous nous avez fournis. Concrètement, une photographie floue, mal éclairée ou de trop basse résolution peut affecter la ressemblance du produit fini sans que cela constitue un défaut de conformité. C'est précisément la raison de l'étape de validation de l'aperçu.
6. Adresse de retour
Tout retour est adressé à l'adresse communiquée par MonLego au client après validation de la demande de retour. Les produits doivent être retournés à notre site de production.
Merci de nous prévenir par courrier électronique avant tout envoi, afin que nous puissions le rattacher à votre commande.
